Barista Starbucks Sering Salah Tulis Nama Pelanggan, Apakah Ini Taktik Marketing?

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — Ketika memesan minuman di Starbucks, barista akan menanyakan nama pelanggan. Menulis nama pelanggan di cangkir ini mulai dilakukan Starbucks pada 2022 dengan  tujuan menciptakan ruang yang "hangat dan inklusif" serta "rasa terhubung yang mendalam".

Dilansir Express, Ahad (26/3/2023), tampaknya taktik itu mungkin tidak membuahkan hasil. Jaringan kedai kopi itu sekarang justru dikenal karena ketidakmampuannya untuk mengeja nama yang sederhana dengan benar.

Di forum daring Reddit, seseorang pernah memberi tahu namanya "Tim" kepada barista Starbucks. Barista itu bertanya, "Jim?" dan dia berkata "Tidak, dengan huruf T" jadi dia mendapat kopi dengan nama "Jit".

Pelanggan lain ikut bercerita bahwa ketika memesan minuman, dia mengatakan pengucapan namanya Robin tetapi secara spesifik ditulis dengan huruf Y sehingga barista menulis "Yobin" di cangkirnya.

Seorang wanita menjelaskan bahwa dia memiliki pengalaman serupa ketika memesan caramel latte favoritnya. Dia menyebut namanya adalah Karyn "dengan huruf Y" dan barista menulis "Kayen".

Seorang mantan karyawan Starbucks juga turun ke platform daring Reddit untuk membagikan "kisah tak terlupakan saat bekerja" di kedai kopi. Dia mengungkapkan rekan kerjanya menulis nama perempuan "Litha" di cangkir.

"Jadi barista memanggil nama 'Litha, Litha, aku punya minuman untuk Litha'. Wanita itu sangat marah . Namanya Lisa dan dia cadel."

Pelanggan pun banyak yang penasaran kemungkinan barista Starbucks sengaja salah mengeja nama sehingga orang mengambil gambar dan mengiklankannya. Seorang pengguna daring berpendapat bahwa ini adalah taktik pemasaran yang cerdas untuk jaringan tersebut.

Dia yakin 99 persen itulah yang Starbucks lakukan. "Hampir setiap kali seorang teman saya salah mengeja namanya, mereka mengirim gambar ke Twitter/Instagram, yang tidak akan mereka posting sebaliknya. Ini sangat cerdas," katanya.

Eks pekerja Starbucks lainnya mengatakan banyak barista menderita karena jam kerja yang panjang dan "ketika tidak puas, mereka mencari cara untuk menghibur diri sendiri". Seorang barista yang juga pernah bekerja di Starbucks mengeklaim, "Kami sengaja melakukan ini hanya untuk menghibur diri sendiri."

Di sisi lain, seorang perempuan dengan nama pengguna @LionessRoar di forum daring Mumsnet mengaku selalu menggunakan nama palsu di Starbucks. Dia menjelaskan bahwa nama palsunya selalu sama dan itu dipilih karena dia tidak menyukai nama aslinya dan merasa nama palsunya lebih cocok untuknya.

"Itu juga menjadi kebiasaan ketika orang berulang kali salah mendengar nama yang saya berikan sehingga selalu menimbulkan kebingungan ketika menyebut nama yang salah ini ketika pesanan saya sudah siap," ujar @LionessRoar itu.

Banyak pelanggan Starbucks lainnya mengakui mereka juga memberikan nama palsu saat memesan kopi. Seorang perempuan mengatakan bahwa dia memilih nama secara acak.

"Nama saya sendiri tidak biasa dan saya tidak ingin memberikan nama saya kepada Starbucks," katanya.

Yang lain juga serupa. Dia selalu melakukan pemilihan nama secara acak dan memilih nama yang dia sukai untuk hari itu.

"Saya juga selalu melakukan ini dan memilih nama yang sangat sulit untuk dieja, tetapi mereka tidak akan pernah bertanya karena akan menyinggung. Mereka selalu menebak-nebak,” kata pengguna media sosial @London1066.