Utilitas Terjangkau, Tapi Masyarakat Masih Keluhkan Kualitas
Publik berharap ada sistem yang membuat keluhan sampai ke pihak yang bertanggungjawab
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- MarkPlus melakukan survei cepat kepada 75 responden yang berdomisili di Jabodetabek sebesar 48 persen dan 52 persen di luar Jabodetabek untuk melihat kepuasan masyarakat terhadap fasilitas utilitas.
Listrik dan gas merupakan utilitas yang paling sering digunakan publik sebesar 95,2 persen dan air bersih sebesar 73,3 persen. Saat ini akses untuk mendapatkan fasilitas tersebut diakui sudah cukup mudah dijangkau.
"Lebih dari 90 persen responden mengatakan akses ke utilitas itu cukup mudah. Artinya mereka sudah terjangkau oleh utilitas," ujar Senior Business Analyst MarkPlus James Leonardo Djoni dalam Webinar MarkPlus Industry Roundtable: Utilities Industry Perspective di Jakarta, Jumat (13/11).
Sayangnya, kata James, masih ditemukan beberapa komplain terhadap sumber daya air dan listrik oleh masyarakat. Bentuk permasalahan yang seringkali dijumpai adalah air yang bau dan keruh serta mati listrik di beberapa daerah.
Sebanyak 74,7 persen responden menjawab akar permasalahan tersebut akibat perawatan jaringan yang ada masih kurang maksimal. Selain itu, 69,3 persen merespons infrastruktur penunjang distribusi utilitas masih minim. Responden memberikan saran agar sistem pelaporan ditingkatkan dan mengoptimalkan jaringan yang sudah ada serta menambah jangkauan area.
"Sebanyak 69 persen responden berharap adanya sistem melalui aplikasi dan lebih terintgrasi dengan teknologi untuk mempermudah laporan dan keluhan sampai ke pihak yang bertanggungjawab," kata James.