Pelanggan Data Telkomsel Tumbuh 110 Persen
REPUBLIKA.CO.ID,JAKARTA -- Telkomsel mencatat kenaikan konsumsi layanan data di jaringan Telkomsel sekitar 110 persen selama tahun 2015. Pertumbuhan penggunaan smartphone serta hadirnya berbagai aplikasi digital yang terus digunakan dalam keseharian masyarakat juga turut mendongkrak popularitas layanan data.
Direktur Network Telkomsel, Sukardi Silalahi mengatakan, kebutuhan pelanggan akan layanan data yang berkualitas semakin meningkat seiring dengan perilaku pelanggan yang semakin akrab dengan Internet dan berbagai aplikasi digital.
'' Ke depannya Telkomsel melihat kebutuhan ini akan terus meningkat, dan untuk itu berbagai upaya secara berkala terus dilakukan agar kualitas terbaik mobile broadband, baik 4G maupun 3G, yang diberikan kepada pelanggan dapat tetap terjaga dimana pun mereka berada, ” kata Sukardi di Jakarta, Rabu (16/3).
Sukardi menambahkan bahwa saat ini jumlah pelanggan data Telkomsel mencapai 74 juta atau sekitar 50 persen dari total pelanggan, dan didukung oleh pertumbuhan penggunaan smartphone di Telkomsel adalah sebesar 60 persen.
JAKARTA -- Tiga elemen penting akan menjadi perhatian Telkomsel agar bisa menyajikan kecepatan data sekaligus great customer experience. Tiga elemen dimaksud adalah Coverage, Capacity dan Quality.
''Coverage yang baik diharapkan akan mampu meminimalisir adanya blank spot pada sinyal. Sementara itu ketersediaan Capacity akan memastikan kesuksesan akses layanan data bagi pelanggan dimana hal ini dilakukan dengan menjaga tingkat utilisasi jaringan. Sedangkan Quality akan menjamin kualitas jaringan berupa kecepatan dan kestabilan layanan data yang konsisten sesuai dengan kebutuhan layanan yang digunakan, '' kata Sukardi Silalahi.
Berbagai aktivitas untuk mendukung program TrueBEx, diantaranya adalah Drive Test & Walk Test, Optimalisasi Jaringan, Pemasangan COMBAT (Compact Mobile Base Station), Penambahan BTS Baru dan Kapasitas Jaringan, Customer Experience Test (CET), serta Performance Monitoring & Complaint Handling. Selain itu dilakukan pula implementasi teknologi terbaru seperti DC-HSDPA, HSPA+ dan LTE, sehingga throughput kecepatan dapat mencapai 42 Mbps untuk 3G dan 112 Mbps untuk 4G.
''Dengan kualitas mobile broadband yang terjamin melalui program TrueBEx, maka diharapkan para pelanggan dapat menikmati berbagai produk dan paket Internet yang ditawarkan oleh Telkomsel secara lebih maksimal, dimana pelanggan akan merasakan layanan yang lebih cepat, lebih stabil, dan tanpa putus'' kata Sukardi.
JAKARTA -- Telkomel memastikan akan memberikan kepuasan dan pengalaman terbaik kepada para pelanggan dalam menikmati layanan data melalui smartphone. Langkah yang diambil adalah memperluas True Broadband Experience (TrueBEx)
Tahun 2015 Telkomsel telah melakukan program peningkatan kualitas layanan mobile broadband atau True Broadband Experience (TrueBEx), di 30 Kota di seluruh Indonesia yang meliputi 1000 POI (Point of Interest).
''Tahun 2016 program ini akan diperluas menjadi 80 kota dan meliputi sebanyak 10.000 POI seperti Bandar Udara, Terminal Bis, Stasiun Kereta, Dermaga, Rumah Sakit, Area Padat Populasi, Pasar Tradisional, Lokasi Industri, Mal, Gedung Bertingkat dan Sekolah/Kampus,'' kata Sukardi.
Di beberapa peristiwa khusus, Telkomsel juga melakukan serangkaian persiapan untuk mendukung ketersediaan jaringan yang prima, seperti peristiwa Gerhana Matahari Total (GMT) yang baru-baru ini berlangsung, dimana Telkomsel menghadirkan layanan Internet cepat 4G LTE di lima kota yang dipadati wisatawan yaitu Palembang, Belitung, Balikpapan, Palu, dan Ternate. Di Belitung bahkan kenaikan penggunaan layanan data oleh pelanggan menembus 387 persen dibandingkan hari normal.
Untuk mendukung layanan 4G LTE secara nasional, Telkomsel memiliki 4.500 eNodeB atau BTS 4G yang tersebar di lebih dari 40 kota dan meliputi outdoor dan indoor yang merupakan prominent high data traffic area seperti mal, perkantoran, gedung pemerintahan, dan daerah residensial. Ketika menggelar jaringan, Telkomsel selalu memastikan bahwa layanan ini dapat dinikmati di sekitar 70 persen – 80 persen dari wilayah lokasi tersebut. Hingga saat ini jumlah pelanggan 4G Telkomsel yang menggunakan smartphone 4G berjumlah sekitar 3 juta.
“Komitmen kami untuk melayani pelanggan dengan kualitas terbaik, diiringi dengan komitmen kami untuk terus melakukan penambahan infrastuktur jaringan ke berbagai lokasi. Selama tahun 2015, jumlah BTS kami tumbuh sebesar 20 persen mencapai angka 103,000 BTS yang tersebar ke seluruh penjuru Indonesia.”